巴西ES：消费电子行业的发展趋势：

Q：2024年将是消费电子行业的好年头吗?

Fernando Baialuna：在全球范围内，许多国家在经历了两年的市场萎缩之后，T&D(消费电子)领域的专家乐观地认为2024年的市场将是很活跃的。具体来说，我们在巴西看到政府不断改善条件，用以鼓励消费，例如，利率的下降和就业岗位数量的增加，这是刺激销售的两个重要方面。

Fernando Baialuna

Q：2024年高端化趋势还会继续吗?

FB：当然，这一趋势在2024年也将继续下去。这是一个不可逆转的趋势，但短期内消费者的购买力必须加以观察。在这种情况下，针对不同目标消费者的不同报价必须细分，以刺激不同受众的消费。在整个购买过程中，自信地和消费者进行沟通并激活目标受众是至关重要的。

Q：2024年高端化趋势会持续吗？

FB – 毫无疑问，这一趋势将在 2024 年继续下去。这是一场不可逆转的革命，但必须在短期内观察消费者的购买力。升级的愿望是存在的，但预算限制了它。在这种情况下，必须对不同目标消费者的不同产品进行细分，以刺激不同受众的消费。溢价和具有成本效益的溢价将满足不同的受众、需求和溢价的概念化。在整个购买过程中，积极沟通和激活目标受众至关重要。

Q：哪些品类更受消费者欢迎?

FB： – 某些类别的 SDA（小家电）和 MDA（白色家电）会受到不同情况的青睐。MDA等具有良好前景的类别，例如空调，洗衣机和冰箱，以及空气炸锅，它们可以通过交换和适应需要而增长。空调和冰箱反映了2023年的高温，这是世界上历史上最热的一年; 而洗衣机在巴西经历了两年的温和销售后，对被压抑的需求将持续增长。还有空气炸锅，更适应新一代年轻家庭的生活方式。

Q：游戏玩家细分市场呢？

FB：游戏类电子市场，也随着该市场消费者群的扩大而呈现增长趋势，此外还有高端化效应，最近推出了新的游戏机和配件。

Q：实体零售或在线零售的销售额预计会增长更多吗?

FB：疫情结束两年后，我们观察到实体零售业的恢复以及实体零售业与线上零售业之间的力量重组。实体店的销售额有所回升。我看到一个场景，指向保持通道之间当前权重的平衡。根据品类概况，加强在线渠道的媒体宣传至关重要，重点关注消费者的购买途径及其在实体和在线之间的整合。对于最多样化的产品，我们必须将愿景从“渠道细分”转变为“途径细分”。而且，始终要考虑到这些途径的商业特征。

Q：人工智能在这段旅程中会很重要吗？

FB：人工智能渗透到所有这些挑战中，这是事实。但首先，我想强调的是，人工智能最终能够大规模地提供定制，以将目标消费者的沟通和激活拟人化。总之，将人工智能集成到CRM系统中将扩大更个性化的交互范围，带来更高的运营效率、决策，并最终提高客户满意度和忠诚度。

Q：对于电子行业来说，2024年最大的挑战是什么？

FB：这些都是积极的挑战，有些是历史性的，有些是最近的。例如，我们仍然需要通过零售商作为传播平台（例如零售媒体）来优化对媒体的投资。细分目标受众，针对不同的受众更自信地沟通和激活贸易是这种必要优化的答案。新业态实体店的数字化是一个渐进的变化，它继续增加实体店和在线店在不同购物旅程中的整合，例如通过调整产品组合来合理化库存成本。不可避免地，我们将拥有更小的商店形式，更加数字化，并整合了物理和数字环境的体验。